Sin duda la llegada del Covid19 marcó un hito para las áreas de marketing y comunicaciones. Intempestivamente sus líderes tuvieron que reaccionar ante este fenómeno y buscar las estrategias más asertivas para comunicar en primer lugar lo que estaba sucediendo y cómo debíamos ajustarnos a la nueva realidad.
Las marcas comenzaron a emitir mensajes relacionados con el cuidado incluyendo los protocolos de bioseguridad que la sociedad debía asumir. Aquellas compañías que se sumaron a campañas sociales para afrontar la crisis de manera local, nacional o internacional no dudaron en actualizar a sus stakeholders sobre las acciones que tomaron.
Por su lado, los comportamientos de los consumidores y decisiones de compra también sufrieron transformaciones porque empezaron a cobrar relevancia otros productos o servicios. Los eventos masivos y las grandes campañas de marketing fueron aplazadas ante la incertidumbre.
Aunque durante el 2022 se estima una regulación en los procesos de marketing, comunicación y relacionamiento debido al avance en la vacunación de algunos países y a la adaptación que se logró durante el 2021, la pandemia dejó varias lecciones para poner en práctica a la hora de promocionar una marca:
- Marketing social: ante la crisis se posicionan las estrategias orientadas al beneficio colectivo. Vale la pena aplicar este concepto en las campañas de marca e inclusive campañas de endomarketing que involucre los nuevos valores y competencias que cobraron mayor relevancia en el 2020 y que continúan vigentes.
- Comunicación asertiva: los consumidores y en general la sociedad en algún momento de la pandemia alcanzó un grado de sensibilidad y mayor empatía. El tiempo y la oportunidad al comunicar fueron claves en los primeros meses. Definir un mensaje con estas características además claro, simple y oportuno seguirá siendo el método.
- Definición de estrategias de marketing, comunicación y relacionamiento adaptadas a todos los grupos de interés: establecer qué es aquello que queremos comunicar, ese mensaje clave, promoción o pauta publicitaria que sea ajustable para todos los púbicos y flexible para ser transmitidos en los medios más efectivos actualmente.
- Medios efectivos: tras el impacto que dejó la pandemia en el marketing tradicional, ágilmente el marketing digital logró un crecimiento exponencial. El concepto y su promoción fue movilizado en todos los espacios digitales. Las agencias y las llamadas universidades digitales empezaron a vender la idea de “convertirse en un experto en marketing digital” ¿lo recuerdas?
Este concepto es mucho más que social media. Es un ecosistema que involucra otras estrategias con el objetivo de promover empresas y/o productos. Algunas de ellas son: e-mailing, blogging, SEO, CRM, Analytics, Branding, entre otros.
- Transformación de espacios físicos a espacios digitales: rápidamente las empresas tradicionales que aún no hacían parte de este modelo de trabajo, identificaron la oportunidad que traía consigo el trabajo en casa. Lo mismo sucedió con muchas compañías que decidieron migrar a la estrategia de venta e-commerce que requiere creatividad, vanguardia y ofertas que sean competentes para atraer a los clientes.
